해당 문제는 사용 중인 네트워크 및 디바이스 환경 등의 영향을 받아 발생할 수 있는 일시적인 현상일 수 있습니다.
아래의 기본적인 점검 방법을 먼저 시도해보신 후에도 문제가 지속될 경우, 추가 정보를 통해 정확한 원인을 확인해드릴 수 있습니다.
[1차 점검 방법 (기본 문제 해결)]
다음 내용을 확인하고 시도해 주세요:
1. 디바이스 OS 버전 확인 및 최신 상태로 업데이트
2. 네트워크 연결 상태 확인
- Wi-Fi, 5G, LTE 등 변경하여 재시도
3. 앱/브라우저의 데이터 및 캐시 삭제
[추가 확인이 필요한 경우]
위 방법을 모두 시도했음에도 문제가 해결되지 않을 경우, 정확한 확인 및 조사를 위해 아래 정보를 포함하여 고객센터로 문의해 주세요.
- 에러가 발생한 시점 (예: 로그인 시도 시각)
- 에러가 발생한 경위 (어떤 화면에서 어떤 작업 중 발생했는지 등)
- ‘캐시 삭제’ 등의 자체 해결 시도 여부