Este problema se puede producir temporalmente debido a factores como el entorno de la red o el dispositivo.
Antes de nada, prueba los pasos de solución de problemas básicos que figuran a continuación. Si el problema continúa, podemos comprobar la causa exacta siempre que nos facilites más información.
[Solución de problemas básica]
Revisa y prueba lo siguiente:
1. Verifica la versión del sistema operativo de tu dispositivo y actualiza a la versión más reciente.
2. Comprueba tu conexión de red.
- Prueba a cambiar entre Wi-Fi, 5G, LTE, etc.
3. Borra los datos de tu app o navegador y la caché.
[Si se necesitan comprobaciones adicionales]
Si el problema no se resuelve después de probar con los pasos anteriores, ponte en contacto con Atención al cliente con la información siguiente para que podamos investigar más a fondo el problema:
- El momento exacto en el que se produjo el error (por ejemplo, al tratar de iniciar sesión).
- Las circunstancias del error (dónde y cómo se produjo).
- Si se han probado métodos de solución de problemas (por ejemplo, borrar la caché).